服务的细节048：让头回客成为回头客 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 从现在起，放弃开发新顾客！

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖

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【日】村山哲治 /2016-10-01 /东方出版社

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式 (美)谢家华(Tony Hsieh) 谢传刚 译 文汇出版社【正版】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】

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飞扬图书专营店

(美)谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式 (美)谢家华(Tony Hsieh) 谢传刚 文汇出版社【正.版】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】

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昊森图书专营店

(美)谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式 (美)谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 文汇出版社【正版.】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！

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墨语图书专营店

(美)谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

回头客战略 交易额越高流量成本越低的经营模式 [美]谢家华 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

回头客产生的交易额是新客户的5倍，但维护成本仅是新客户的/6，而且交易额越高，流量成本越低。999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过0亿美元，占全美鞋类的/4。在美捷步，每00位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货 仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货 客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖丶。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。翻尺寸书，学习的美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”

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恒动慧源图书专营店

2017-05-01 /文汇出版社

回头客战略 交易额越高流量成本越低的经营模式 [美]谢家华 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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东宇盛图书专营店

2017-05-01 /文汇出版社

服务的细节090：餐饮营销1：创造回头客的35个开关 从顾客*次进店到成为忠实粉丝的独门秘籍

1、 来自日本一看就懂的5本餐饮营销红宝书 成功的日本餐饮人都是这样做的 一看就懂！ 从顾客*次进店到成为忠实粉丝的独门秘籍 中国餐饮人应该猛补的5节课 套装包括： 餐饮营销1：创造回头客的35个开关 餐饮营销2：让顾客口口相传的35个开关 餐饮营销3：让顾客感动的小餐饮店 纪念日营销 餐饮营销4：打造顾客支持型餐饮店7步骤 餐饮营销5：让餐饮店坐满女顾客的色彩营销 对于餐饮这门主要依靠回头客的生意来说，营销和服务是永远分不开的，都需要引入设计理念。只有通过设计才能让顾客满意，才能让顾客口口相传，为店铺创造好口碑。服务是每一位参与餐饮接待员工都要学习的一件*为重要的事。 本套书从创造回头客、口碑营销、纪念日营销、顾客支持型营销到色彩营销5个方面，系统地讲述了如何让*次进店顾客成为回头

¥68.00定价：¥68.00

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【日】真喜屋实行 /2019-12-01 /东方出版社

25%的回头客创造75%的利润 销售盈利 营销提升法则 打造用户基础 商户营销课程 教你如何打造会员服务 零售业服务业餐

¥34.84定价：¥39.80 (8.76折)

阅友图书专营店

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【日】高田靖久著孙律译时代华语出品 /中国友谊出版公司

让顾客都成为回头客：吉野家全球连锁的经营之道 吉野家控股集团会长安部修仁先生亲述，揭开吉野家百年传承、连锁店遍布全球的秘密，深入剖析吉野家的经营法则，告诉你如何让顾客都成为回头客。

◎仅凭一碗牛肉饭，吉野家的店铺何以遍布全球？吉野家经营管理智慧大公开，关于餐饮的一切，如订货、品质把控、食品质量监管、物流配送、管理、经营等，都能在本书中找到相应的经验。 ◎吉野家发展路上经历了哪些危机？管理者如何应对？安部修仁先生以四十多年的吉野家工作经验为蓝本，亲述顾客心理洞察术，为连锁餐饮企业提供管理启示。 ◎吉野家可以把店铺开遍全球，你为什么不可以？找到连锁企业发展的致胜法宝，让中国的餐饮走向世界。 ◎作为全球餐饮连锁企业，吉野家对未来的发展定位与经营策略如何思考？作者从领导层、人才、数据、企业价值等多种角度给予详细的解答。

¥48.00定价：¥48.00

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［日］安部修仁 /2019-05-05 /中信出版社

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍，您下单之前可与在线客服联系」

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壹贰叁图书专营店

(美)谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式

¥114.99定价：¥231.00 (4.98折)

小熊贝比图书专营店

2017-04-01 /文汇出版社

让顾客都成为回头客 安部修仁 著 吉野家的经营之道 经营管理 连锁餐饮 中信出版社官方旗舰店 正版书籍

¥31.20定价：¥48.00 (6.5折)

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安部修仁 /2018-08-01 /中信出版集团

让头回客成为回头客 服务的细节048 市场营销服装零售店 品牌策划推广方案 日本餐饮超市连锁店便利店管理技术 大学生店长

¥23.40定价：¥38.00 (6.16折)

乐学者图书专营店

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【日】村山哲治 /东方出版社

让头回客成为回头客(图解服务的细节)

¥19.14定价：¥38.00 (5.04折)

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(日)村山哲治|译者:姜瑛 /2016-10-01 /东方

让顾客都成为回头客 安部修仁 著 吉野家的经营之道 经营管理 连锁餐饮 中信出版社图书 正版书籍

¥44.00定价：¥44.00

凯胜图书专营店

安部修仁 /2024-04-13 /中信出版集团

生意就靠回头客

本书是针对销售人员销售与服务工作的指导手册，结合当下消费环境中销售人员的常见工作问题、客户消费心理的突出特征以及销售服务要求等进行答疑解惑。

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孙科炎 /2013-06-01 /中国电力出版社

业务之神的精准服务：解决抱怨=赢得回头客 港台原版 大卫．艾弗林 大乐文化 畅销百万册营销专家实战教学

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大衛．艾弗林 /2020-08-31 /大樂文化

【中商原版】业务之神的精准服务：解决抱怨=赢得回头客 港台原版 大卫．艾弗林 大乐文化 畅销百万册营销专家实战教学

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大衛．艾弗林 /2020-08-31 /大樂文化

【新华书店总店】让顾客都成为回头客 吉野家的经营之道 ,(日)安部修仁,中信出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达！团购优惠咨询：13284178503

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(日)安部修仁 /2019-05-01 /中信出版社

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(日)安部修仁 /2019-05-01 /中信出版社

回头客战略 交易额越高流量成本越低的经营模式 [美]谢家华【正版书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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[美]谢家华 /2017-05-01 /文汇出版社

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[美]谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

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回头客战略 交易额越高，流量成本越低的经营模式（美）谢家华著 销量1000+

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其(他)它 /2023-04-06 /其(他)它

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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式 [美]谢家华著 谢传刚 译 9787549620180 文汇出版社 [美

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谢家华 /2017-04-01 /文汇出版社

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式

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[美]谢家华（TonyHsieh）著，谢传刚译，读客图书 出品 /2017-04-01 /文汇出版社

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(美)谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

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2017-04-01 /文汇出版社

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2017-04-01 /文汇出版社

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[美]谢家华(Tony Hsieh)著 谢传刚 译 /2017-04-01 /文汇出版社

25%的回头客创造75%的利润 【日】高田靖久孙律时 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

【内容简介】 对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得*利润，如何找出*有价值的顾客，如何让顾客裙体*化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。

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【日】高田靖久孙律译时代华语出品 /2019-04-01 /中国友谊出版公司

25%的回头客创造75%的利润 销售书籍 教你如何打造会员体系 零售服务业销售管理宝典 让企业收入迅速提升法则【正版】B

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【日】高田靖久 /2022-10-07 /中国友谊出版公司

服务的细节090：餐饮营销1：创造回头客的35个开关

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其他 /2019-12-01 /东方出版社

赢得回头客 （美）利兰,（美）贝利 著,王林建,钟芳 译 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！

赢得回头客的60条成功法则，《财富》500强公司已广为采用。 “《赢得回头客》是《一分钟此理人》的姊妹篇。书中富含实用、易懂、快速见效的真知灼见。” ——瑞银投资银行 全救学习官米歇尔·布利伯格

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（美）利兰,（美）贝利 著,王林建,钟芳 译 /2008-12-01 /企业管理出版社